텔레마케팅관리사 — 응시자격, 필기 4과목, 실기

어떤 자격인가

텔레마케팅관리사는 콜센터·텔레마케팅 조직의 고객관리·마케팅·조직운영 능력을 검정하는 국가기술자격(영업·판매 분야)입니다. 관련부처는 고용노동부이며, 시행기관은 한국산업인력공단입니다.

콜센터 관리, 텔레마케팅 운영, 판매·고객관리 직무에서 요구되는 자격입니다. 2026년 기준 구조를 정리한 것이며, 정확한 과목·일정은 큐넷 공고로 확정됩니다.

응시자격

텔레마케팅관리사는 응시자격 제한이 없습니다. 학력·경력 요건 없이 누구나 응시할 수 있습니다. 콜센터·텔레마케팅 실무 경험이 있는 사람뿐 아니라, 판매·고객관리 분야로 진출하려는 사람도 준비할 수 있는 자격입니다.

필기시험 — 4과목 구성

필기는 객관식(4지 택일형, CBT)으로 다음 4과목으로 구성됩니다. 과목당 25문항씩 총 100문항입니다.

1. 고객관리
2. 시장환경조사
3. 마케팅관리
4. 조직운영 및 성과관리

합격 기준은 과목당 40점 이상이면서 전 과목 평균 60점 이상입니다. 고객관리·마케팅 이론과 조직 관리가 고루 출제되므로, 과목별 과락 관리가 실전의 핵심입니다. 정확한 과목명과 출제 기준은 큐넷 종목 안내에서 확인하세요.

실기시험 — 비대면매체 고객관리 실무

실기는 ‘비대면매체 고객관리 실무’ 필답형 시험입니다. 전화·온라인 등 비대면 매체에서의 고객응대와 관리 실무를 서술합니다.

• 형식: 필답형
• 합격 기준: 100점 만점에 60점 이상

필기에 합격하면 합격 발표일 기준 2년간 필기가 면제됩니다. 실기는 고객 응대 시나리오와 관리 절차를 서술하는 문제가 많아, 실무 경험이 없다면 사례 연습으로 대비하는 편이 좋습니다.

시험 일정과 취업 활용

텔레마케팅관리사는 연간 정기 기사 회차로 시행됩니다. 회차별 배정과 접수·시험 일정은 큐넷 연간 일정 공고로 확정됩니다. 2026년 기준 정확한 날짜는 큐넷에서 확인하세요.

취업 활용 — 콜센터 관리·슈퍼바이저, 텔레마케팅 운영, 판매·고객관리 직무에서 요구되거나 가점으로 활용됩니다. 관련 업계에서는 고객응대·마케팅 실무와 함께 관리 자격으로 인정되며, 조직 관리와 성과관리 역량을 입증하는 수단이 됩니다.

주의 — 시험 과목·합격 기준·일정은 공고 개정으로 바뀔 수 있습니다. 접수 전 큐넷 공고를 반드시 확인하세요.